1. Dreptul de retur — regula generală

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

2. Excepție aplicabilă produselor din tutun

Dreptul de retur descris mai sus nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate de consumator și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății publice sau igienă. Tutunul vrac comercializat de Firicel Shop intră sub incidența acestei excepții odată ce ambalajul sigilat (găleată sau pungă) a fost deschis. Returul rămâne posibil doar pentru produse al căror ambalaj original este intact și nedesigilat.

3. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita returul unui produs nedesigilat, scrieți-ne la contact@firicelshop.ro în termen de 14 zile de la primire, menționând numărul comenzii și motivul returului.

4. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii.

5. Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului returnat (dacă sunt îndeplinite condițiile de mai sus) se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar, pe baza datelor furnizate de client.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de ceea ce ați comandat, contactați-ne la contact@firicelshop.ro în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului și ambalajului; în acest caz, suportăm integral costurile de retur și înlocuire.

7. Model orientativ de formular de retragere

Dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract și produsul se califică pentru retur conform secțiunii 2 de mai sus, puteți folosi modelul de mai jos, trimis la contact@firicelshop.ro:

Către Firicel Shop,

Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru următorul produs: [denumire produs]

Comandă plasată la data de: [data]

Primită la data de: [data]

Nume client: [nume]

Adresă client: [adresă]

Data: [data]